Estrategias de comunicación durante incidentes: internas y externas

Hyderabad, India - 26 de septiembre de 2025

Por qué la comunicación es tan crítica como la respuesta técnica en una crisis

Durante un incidente cibernético, cada minuto cuenta. Mientras los equipos técnicos trabajan para contener la amenaza, una comunicación deficiente puede amplificar el daño. Las actualizaciones internas desalineadas generan confusión, mientras que los mensajes externos tardíos o inexactos erosionan la confianza de los clientes y atraen el escrutinio regulatorio.

Las estrategias de comunicación eficaces garantizan que todas las partes interesadas, como empleados, directivos, reguladores, socios y clientes, reciban información precisa y oportuna. Sin estas estrategias, incluso una respuesta técnica bien ejecutada puede parecer caótica, debilitando la confianza en la capacidad de la organización para gestionar la crisis.

Res-Q-Rity ayuda a las organizaciones a diseñar manuales de comunicación como parte de su planificación de respuesta a incidentes. Estos definen rutas de escalado, roles de portavoces, flujos de aprobación y plantillas de mensajes. Elimina la incertidumbre para que los equipos se concentren en la ejecución en lugar de debatir quién debe hablar o qué debe decirse.

CypSec complementa esto con canales de comunicación seguros. Sus herramientas de mensajería cifrada y compartición de documentos garantizan que los detalles sensibles del incidente permanezcan protegidos, incluso cuando se involucran socios externos o reguladores. Esto reduce el riesgo de filtraciones y mantiene las discusiones limitadas a las partes autorizadas.

"Un incidente cibernético no es solo una crisis técnica. Fundamentalmente, también es una crisis de comunicación. El mensaje correcto en el momento adecuado protege la confianza tanto como los cortafuegos protegen los datos", afirmó Frederick Roth, Director de Seguridad de la Información en CypSec.

La comunicación interna es igualmente importante. El personal necesita instrucciones claras sobre qué acciones tomar, qué sistemas son seguros de usar y cómo manejar consultas de clientes. Las actualizaciones internas consistentes evitan la propagación de rumores y mantienen las operaciones alineadas con la estrategia de respuesta.

Externamente, la comunicación debe equilibrar transparencia con prudencia. Los reguladores suelen imponer plazos estrictos para la notificación de brechas, mientras que los clientes esperan honestidad y tranquilidad. Las plantillas predefinidas y los portavoces capacitados ayudan a las organizaciones a ofrecer actualizaciones creíbles sin divulgar información no verificada que pueda volverse en contra más adelante.

Tras un incidente, la comunicación desempeña un papel en la recuperación. Explicar las lecciones aprendidas, las medidas correctivas y los esfuerzos de prevención futuros puede restaurar la confianza entre clientes, socios y reguladores. El silencio o las declaraciones vagas, en cambio, arriesgan un daño reputacional duradero.

La combinación de la experiencia de Res-Q-Rity en planificación de comunicación de crisis con las herramientas de colaboración segura de CypSec ayuda a las organizaciones a crear un marco de comunicación rápido, coherente y resiliente. Esto asegura que durante un incidente, el mensaje respalde la misión: proteger la confianza mientras se restauran las operaciones.

Acerca de Res-Q-Rity: Res-Q-Rity ofrece respuesta a incidentes, servicios de CISO virtual, evaluaciones de riesgos y apoyo en cumplimiento normativo a organizaciones de diversos sectores. Sus manuales de comunicación y orientación en la respuesta refuerzan la preparación ante crisis. Para más información, visite res-q-rity.com.

Acerca de CypSec: CypSec ofrece plataformas de comunicación segura, defensa activa y policy-as-code. Junto con Res-Q-Rity, permite a las organizaciones proteger tanto las operaciones como la confianza durante incidentes de seguridad. Para más información, visite cypsec.de.

Contacto de prensa: Daria Fediay, Directora General en CypSec - daria.fediay@cypsec.de.